2009年，在全球金融危機余波未平的大背景下，中國金融業(yè)服務外包經(jīng)歷了深刻變革。一方面，金融機構(gòu)為降低成本、提升效率，加速將非核心業(yè)務外包；另一方面，國內(nèi)政策支持與市場規(guī)范逐步完善，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

從市場規(guī)模來看，2009年中國金融外包服務總收入達到約120億元人民幣，同比增長18%，顯示出強勁增長勢頭。銀行業(yè)是外包服務的主要需求方，占整體市場份額的65%，主要涉及IT系統(tǒng)維護、客戶服務呼叫中心及后臺數(shù)據(jù)處理等業(yè)務。保險和證券行業(yè)的外包滲透率也在穩(wěn)步提升。

在服務內(nèi)容上，傳統(tǒng)的信息技術外包（ITO）仍占據(jù)主導地位，但業(yè)務流程外包（BPO）增長迅速，特別是風險管理、合規(guī)審核等高端服務需求凸顯。與此同時，知識流程外包（KPO）開始萌芽，金融機構(gòu)在數(shù)據(jù)分析、投資研究等領域?qū)で笸獠繉I(yè)支持。

地域分布方面，北京、上海、深圳等一線城市憑借金融產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，成為外包服務商的主要集中地。但成都、西安等二線城市憑借人才與成本優(yōu)勢，正逐步形成區(qū)域外包中心。

挑戰(zhàn)與機遇并存。國內(nèi)金融外包服務商面臨國際競爭壓力，同時在數(shù)據(jù)安全、服務標準化等方面仍需加強。隨著金融創(chuàng)新加速和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增長，外包服務正從成本驅(qū)動轉(zhuǎn)向價值驅(qū)動，未來有望在金融科技、綠色金融等新興領域開拓更廣闊空間。

總體而言，2009年是中國金融外包服務承前啟后的關鍵一年，既鞏固了既有成果，也為后續(xù)產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。