為保障省監獄局局機關政務信息系統的穩定、安全、高效運行，提升信息化管理水平和服務效能，現就2022年度政務信息化運維項目制定采購需求如下。
一、項目背景與目標
隨著監獄系統信息化建設的深入推進，省監獄局局機關已部署涵蓋辦公自動化、獄務管理、安防監控、數據交換等多類信息系統。這些系統是日常辦公、業務管理和決策支持的重要基礎。為確保其持續可靠運行，降低技術風險，需通過專業化運維服務，實現以下目標：
- 保障核心業務系統7×24小時不間斷穩定運行，確保可用性不低于99.9%。
- 強化網絡安全防護，及時處置漏洞與威脅，滿足等級保護要求。
- 優化系統性能，提升響應效率與用戶體驗。
- 規范運維流程，形成標準化、可追溯的服務管理體系。
二、服務范圍與內容
本項目運維服務覆蓋省監獄局局機關所有政務信息系統，主要包括以下內容：
- 基礎設施運維：對服務器、存儲、網絡設備等硬件設施進行監控、巡檢、故障處理與性能優化。
- 軟件系統運維：包括操作系統、數據庫、中間件及業務應用系統的日常監控、備份恢復、補丁更新、配置管理與故障排查。
- 安全管理服務：提供網絡安全監測、入侵檢測、病毒防護、漏洞掃描、安全審計及應急響應，協助完成等保測評與整改。
- 數據管理與維護：確保業務數據的完整性、保密性與可用性，負責數據備份、歸檔及恢復測試。
- 技術支持與培訓：提供7×24小時技術支持熱線，定期進行運維知識培訓與應急演練。
- 文檔與報告服務：編制并更新運維文檔、應急預案，按月提交運維報告及分析建議。
三、服務要求與標準
- 服務團隊要求：供應商須配備經驗豐富的項目經理及具備相關認證的技術人員，提供駐場與遠程相結合的服務模式。
- 響應時間：針對不同級別事件，提供分級響應機制。緊急故障需30分鐘內響應，2小時內到場或遠程處理；一般問題需4小時內響應。
- 服務質量指標：系統可用性、故障解決率、服務滿意度等關鍵指標需達到合同約定標準。
- 合規與安全：嚴格遵守國家網絡安全法律法規及監獄系統保密規定，簽署保密協議，運維過程需可審計、可追溯。
四、采購方式與周期
本項目擬采用公開招標方式采購，服務合同期為一年（2022年度）。供應商需根據上述需求提供詳細的服務方案與報價。
五、預期成果
通過本項目的實施，預期實現省監獄局局機關政務信息系統運行平穩、安全可控、管理規范，為監獄管理現代化提供堅實的技術支撐。
